Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 8 oktober 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via snoochto.com och beskriver hur returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar hanteras av Snö & Tö AB.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt lag normalt rätt att ångra ett köp som genomförts på distans inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du, eller någon person som du har utsett, har tagit emot varan.

Om beställningen levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt löpa från den dag du tar emot den sista varan eller delen av beställningen.

Du behöver inte ange någon särskild anledning till att du vill ångra ditt köp.

Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen löper ut.

Kontakta oss på:

kontakt@snoochto.se

Ange gärna:

ordernummer
namn
vilka produkter returen gäller
att du vill använda din ångerrätt

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du vill frånträda avtalet.

2. Fri returfrakt

Snö&Tö står för kostnaden för returfrakten vid godkända returer, oavsett ordervärde.

Detta gäller både vid användande av den lagstadgade ångerrätten och vid returer som Snö&Tö godkänner enligt våra returvillkor.

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en vara. Vi informerar dig om hur returen ska genomföras och tillhandahåller vid behov returinstruktioner eller returfraktsedel.

Kunden ska inte själv boka och betala returfrakt utan att först ha kontaktat Snö&Tö, eftersom vi då inte kan garantera att kostnaden ersätts.

3. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad som är möjligt i en fysisk butik.

Om du hanterar eller använder produkten mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag på återbetalningen för den värdeminskning som uppstått.

Produkter som returneras bör därför vara:

rena
kompletta
i så nära ursprungligt skick som möjligt
förpackade på ett säkert sätt

Originalförpackning bör, när det är möjligt, användas vid retur.

För exempelvis skidutrustning är det viktigt att produkten inte har använts utomhus, preparerats, monterats eller på annat sätt hanterats så att produktens värde påverkas, om du vill kunna få full återbetalning.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter.

Undantag kan exempelvis gälla produkter som:

har tillverkats enligt kundens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel
på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas
snabbt försämras eller blir gamla
har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen brutits

Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten informeras kunden om detta i samband med köpet när det är relevant.

5. Så skickar du tillbaka en vara

Efter att du har meddelat oss att du vill returnera en vara får du information om hur returen ska genomföras.

Packa produkten väl så att den inte skadas under transporten.

Returförsändelsen ska skickas enligt de returinstruktioner som Snö&Tö tillhandahåller.

Spara alltid kvitto eller spårningsnummer från returförsändelsen tills returen har behandlats och återbetalningen är genomförd.

Vi rekommenderar att returer skickas spårbart.

6. Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig för det returnerade köpet.

Återbetalningen omfattar som huvudregel även den ursprungliga standardleveranskostnaden.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än det billigaste standardalternativ som vi erbjuder behöver vi inte återbetala mellanskillnaden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

7. När sker återbetalningen?

Vi behandlar returer så snart som möjligt efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten.

När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod och bank som används.

Om en retur inte uppfyller villkoren för full återbetalning kontaktar vi kunden innan ett eventuellt avdrag görs, när detta är praktiskt möjligt.

8. Reklamation – fel på produkt

Om du har fått en produkt som är felaktig gäller reglerna om reklamation, inte reglerna om ångrat köp.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen normalt rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år från det att du tog emot varan.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel.

E-post:

kontakt@snoochto.se

Ange gärna:

ordernummer
vilken produkt det gäller
en beskrivning av felet
bilder eller video som visar problemet
annan information som kan hjälpa oss att bedöma ärendet

Vi återkommer med information om hur reklamationen ska hanteras.

Om reklamationen godkänns kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet enligt konsumentköplagens regler.

Vid godkänd reklamation står Snö&Tö för nödvändiga kostnader för retur och eventuell ny leverans.

9. Felaktig eller skadad vara

Om du har fått fel produkt eller om produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder på:

produkten
eventuell skada
emballaget
fraktsedeln eller transportetiketten

Vi hjälper dig att hitta en lösning.

Vid godkänd reklamation, felaktig leverans eller transportskada står Snö&Tö för kostnaden för returfrakten och eventuell ersättningsleverans.

10. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ett paket och försändelsen därför returneras till oss räknas detta normalt inte som att du har använt din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss enligt avsnittet om ångerrätt.

Vid ej uthämtade försändelser kan kostnader som uppstår till följd av den outlösta försändelsen komma att debiteras i den utsträckning som är tillåten enligt lag.

11. Byte av vara

Vi erbjuder i första hand retur av den ursprungliga varan och återbetalning.

Om du vill ha en annan storlek eller annan produkt kan du returnera den ursprungliga varan och därefter göra en ny beställning via webbshoppen.

Snö&Tö står för returfrakten enligt denna policy, oavsett ordervärde.

12. Presentkort

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter, annat än när detta krävs enligt lag.

Om ett köp som helt eller delvis betalats med presentkort återbetalas sker återbetalningen normalt till samma betalningsmetod, vilket kan innebära att beloppet återförs som presentkort.

13. Förbokningar och produkter med längre leveranstid

Förbeställningar och produkter med angiven framtida leverans omfattas av konsumentens lagstadgade rättigheter.

Om du vill avboka en förbeställning innan leverans, kontakta oss på:

kontakt@snoochto.se

Information om eventuell avbokning och återbetalning hanteras utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och tillämplig lagstiftning.

14. Returer av skidutrustning

För skidutrustning som längdskidor, rullskidor, bindningar och pjäxor gäller samma lagstadgade ångerrätt som för andra produkter, om inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

För att undvika värdeminskning bör produkten inte användas mer än vad som krävs för att undersöka den.

Exempelvis bör skidor och rullskidor inte användas utomhus om du vill returnera dem som ett ångrat köp.

Om bindningar har monterats, skidor har preparerats eller produkten på annat sätt har anpassats eller använts kan detta påverka möjligheten till full återbetalning.

15. Retur av skidkläder och pjäxor

Kläder och pjäxor får provas för att bedöma storlek och passform på ett sätt som motsvarar vad som är möjligt i butik.

Produkten ska inte användas utomhus eller på ett sätt som orsakar skador, smuts eller annan värdeminskning.

Eventuella hygienrelaterade förseglingar får inte brytas om produkten omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten.

16. Om du använder vår ångerfunktion online

När lagstiftningen kräver det kan du använda vår digitala ångerfunktion för att meddela oss att du vill frånträda ett onlineköp.

Efter att ångern har registrerats får du information om nästa steg för att returnera varan.

Användningen av den digitala ångerfunktionen påverkar inte dina övriga lagstadgade rättigheter.

17. Om vi inte kan godkänna en retur

Om en retur inte uppfyller förutsättningarna för ångerrätt eller reklamation kontaktar vi kunden.

Om en produkt har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt.

Om ångerrätten inte gäller för produkten enligt lag kan returen behöva avvisas.

18. Allmänna reklamationsnämnden

Om vi inte kan komma överens i ett reklamationsärende har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet uppfyller ARN förutsättningar.

Du har även rätt att vända dig till behörig domstol.

19. Kontakt

Vid frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Snö & Tö AB
Svärdvägen 15
182 33 Danderyd
Sverige

E-post: kontakt@snoochto.se

Webbplats: snoochto.com