Fraktpolicy
Leveranspolicy – Snö&Tö
Senast uppdaterad: 8 oktober 2026
På Snö&Tö strävar vi efter att göra det enkelt och tryggt att handla skidutrustning online. Vi levererar våra beställningar med DHL ServicePoint för en smidig och säker leverans till utlämningsställe.
1. Orderhantering
När du genomför en beställning i vår webbutik får du en orderbekräftelse via e-post.
Vi behandlar din beställning så snart som möjligt efter att den har mottagits och betalningen har godkänts, när detta är tillämpligt.
Beställningar hanteras normalt under våra ordinarie arbetsdagar. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar kan börja behandlas nästkommande arbetsdag.
Om en produkt är slut i lager eller har en längre leveranstid kontaktar vi dig via de kontaktuppgifter du har angett.
2. Leverans med DHL ServicePoint
Vi skickar våra beställningar med DHL ServicePoint eller DHL Home Delivery (när försändelsen överstiger 150cm i längd)
DHL ServicePoint innebär att försändelsen levereras till ett DHL ServicePoint-ombud i närheten av den leveransadress som anges vid beställningen.
Vilket ombud som används kan bero på tillgänglighet och transportörens aktuella distributionsupplägg.
När försändelsen har skickats får du information om leveransen och, när sådan information är tillgänglig, ett spårningsnummer.
3. Leveranstid
Produkter som finns i lager skickas normalt så snart beställningen har behandlats.
Den beräknade leveranstiden framgår av informationen i kassan eller av annan leveransinformation som lämnas i samband med köpet.
Leveranstider är uppskattningar om inget annat uttryckligen har avtalats.
För produkter som beställs från leverantör, förbokas eller har särskilda leveransvillkor kan leveranstiden vara längre. Information om beräknad leverans lämnas i produktbeskrivningen eller i samband med beställningen när det är relevant.
4. Fraktkostnad
Vi erbjuder fri frakt med DHL ServicePoint vid ordervärde över 549 SEK.
För beställningar på 549 SEK eller mindre visas aktuell fraktkostnad i kassan innan du slutför ditt köp.
Om en särskild kampanj erbjuder andra fraktvillkor framgår detta tydligt i samband med kampanjen.
5. Spårning
När din beställning har skickats får du, när tjänsten är tillgänglig, information om leveransen och ett spårningsnummer.
Du kan använda spårningsnumret för att följa försändelsens status hos DHL.
Det kan ibland dröja innan spårningsinformationen uppdateras efter att försändelsen har lämnat vårt lager.
Om du inte har fått någon leveransinformation eller behöver hjälp med att spåra din beställning är du välkommen att kontakta oss på kontakt@snoochto.se.
6. Förbokningar och beställningsvaror
Vissa produkter hos Snö&Tö kan erbjudas som förbokningar eller beställningsvaror, exempelvis inför kommande skidsäsong.
För dessa produkter kan leveranstiden skilja sig från den som gäller för produkter som finns i lager.
Beräknad leveransperiod anges i produktinformationen eller i samband med köpet när det är möjligt.
Leveranstiden kan påverkas av tillverkarens produktion, leveranser från leverantörer eller andra omständigheter som påverkar tillgången till produkten.
Om en väsentlig försening uppstår informerar vi dig och hanterar situationen enligt gällande konsumentlagstiftning.
7. Försenade leveranser
Vi gör vårt bästa för att leverera inom den angivna eller avtalade leveranstiden. I vissa fall kan förseningar ändå uppstå, exempelvis till följd av transportproblem, hög belastning hos DHL eller försenade leveranser från leverantörer.
Om din beställning blir försenad och du behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss på kontakt@snoochto.se.
Om en leveransförsening innebär dröjsmål enligt konsumentköplagen har du de rättigheter som följer av lagen.
8. Felaktiga leveransuppgifter
Det är kundens ansvar att ange korrekta leveransuppgifter vid beställningen.
Om du upptäcker att du har angett fel uppgifter bör du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@snoochto.se.
Vi kan inte garantera att en adressändring är möjlig efter att beställningen har behandlats eller skickats.
9. Ej uthämtade paket
När DHL har levererat försändelsen till ett ServicePoint-ombud får du information om att paketet finns att hämta.
Du ansvarar för att hämta ut paketet inom den tidsfrist som DHL anger.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kontaktar vi dig när det är möjligt för att reda ut situationen.
Vi kan i vissa fall behöva ta ut en skälig avgift för faktiska kostnader som uppstår till följd av ett ej uthämtat paket, om det finns rättslig grund för detta och villkoren har kommunicerats på ett korrekt sätt.
En sådan avgift begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, exempelvis rätten att utöva ångerrätt enligt gällande regler.
10. Transportskador
Om ett paket verkar vara skadat när du hämtar ut det ber vi dig att kontrollera försändelsen så snart som möjligt.
Kontakta oss på kontakt@snoochto.se om produkten har skadats under transporten.
Bifoga gärna bilder på både emballaget och den skadade produkten. Detta hjälper oss att utreda ärendet med DHL.
Du behåller alltid dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
11. Felaktig eller saknad produkt
Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din leverans, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@snoochto.se.
Ange gärna ditt ordernummer och bifoga bilder om det är relevant, så hjälper vi dig att lösa problemet.
12. När övergår ansvaret för leveransen?
Vid köp som konsument ansvarar Snö&Tö normalt för varan tills den har kommit i din besittning, i enlighet med konsumentköplagen.
Om leveransen uteblir eller varan skadas innan du har tagit emot den ber vi dig kontakta oss så att vi kan hjälpa dig att utreda och lösa ärendet.
13. Internationella leveranser
Om internationell leverans erbjuds framgår tillgängliga destinationer och eventuella fraktkostnader i kassan.
Vid leveranser utanför Sverige kan ytterligare regler, avgifter eller importkrav gälla beroende på destinationen.
14. Kontakta oss
Har du frågor om din beställning, leveranstid, frakt eller spårning är du välkommen att kontakta oss.
Snö&Tö AB
Svärdvägen 15
182 33 Danderyd
Sverige
E-post: kontakt@snoochto.se
Webbplats: snoochto.com
Vi hjälper dig gärna med frågor om din leverans.